Votre commande sera imprimée et emballée sous 4 à 10 jours ouvrés . Cela n'inclut pas le délai d'expédition. Une fois emballée et prête à partir, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi pour suivre le parcours de votre colis.

En période de forte activité, comme les soldes ou les vacances, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Nous vous tiendrons informé par e-mail en cas de retard.

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de l'option de livraison que vous avez sélectionnée au moment du paiement. Consultez votre e-mail de confirmation pour connaître les détails de livraison et les délais de livraison estimés.

Voici nos délais généraux d'expédition :

• Au Canada : 2 à 7 jours ouvrables
• États-Unis : 4 à 7 jours ouvrables

Une fois que votre colis quitte notre établissement, la livraison peut être affectée par des retards tels que la météo, les douanes ou des problèmes de messagerie. Votre numéro de suivi fournira toujours les informations les plus récentes.

Si votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

1. Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du personnel de l'immeuble (par exemple, concierge, sécurité ou casiers à colis).
2. Si vous utilisez une boîte aux lettres communautaire, recherchez une clé pour un casier à colis plus grand.

Il arrive que les coursiers marquent un colis comme livré peu de temps avant son arrivée. Nous vous recommandons d'attendre quelques heures et de vérifier à nouveau.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Veuillez noter :

• Les enquêtes peuvent prendre jusqu’à 21 jours ouvrables .
• Les remboursements ne sont pas offerts pour les colis marqués comme livrés, mais dans les cas approuvés, nous pouvons fournir un crédit en magasin une fois l'enquête terminée.

Si votre commande est retardée, utilisez votre numéro de suivi pour vérifier les dernières mises à jour sur le site Web du transporteur.

Des retards peuvent survenir pendant les périodes de pointe ou en raison de facteurs indépendants de notre volonté, comme la météo, les douanes ou les perturbations des services de messagerie.

• Si votre colis est jugé manquant , nous vous proposerons un remplacement une fois l'enquête du transporteur terminée (ce qui peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables).
  

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, envoyez-nous un e-mail via notre page de contact dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement, mais une fois l'étiquette d'expédition générée, l'adresse ne peut pas être mise à jour.

Veuillez vérifier vos détails d'expédition, y compris les numéros d'unité ou d'appartement, avant de finaliser votre commande.